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마이다스아이티 뉴스
번호 구분 제목 공지일
45 공지 효율적인 Q/A 사용을 위한 제안 2001-08-27

MIDAS Family Program과 MIDAS IT의 홈페이지에 대한 고객여러분의 관심과 성원에 감사드립니다.

"midasIT.com"은 on-line을 통해 고객여러분께 신속하고 다양한 서비스를 제공하기 위해, 홈페이지를 새롭게 단장하고 contents를 강화하는 등 진정한 on-line 서비스를 실현하고자 노력하고 있습니다.

25만회에 육박하는 접속횟수를 기록하고 있는 저희 홈페이지는 "기술자료", "MIDAS의 숨은 기능" 등과 함께 "Q&A"를 통해 구조해석과 설계의 이론과 실무를 넘나드는 다양한 주제로 고객여러분과 함께 고민하고 토론하여 왔습니다. 이를 통해 초보자는 물론 전문가의 궁금증 해결과 기술력 향상에 기여하고 있다고 자부하며, 더욱 발전하기 위해 노력하고 있습니다.
또한, MIDAS IT에서는 Q/A에서 거론된 많은 질문과 답변들을 Family Program의 기능개선과 upgrade 방향을 결정하는 이정표로 삼고 있습니다.

현재 Q/A에는 약 1300건의 문서가 등재되어 있어서, 기존 질문내용에 대한 검토나 검색기능을 사용하기에는 이미 적정 용량을 초과한 것으로 판단됩니다.

이에 MIDAS IT에서는 Q/A 코너의 비효율성을 개선하고, 궁금한 내용에 답하는 본래의 목적뿐 아니라 관련내용에 관한 종합적인 정보를 얻을 수 있는 자료실의 역할까지 가능하도록 하기위해 다음과 같이 "효율적인 Q/A 사용을 위한 제안"을 드리고자 합니다.


 


 

 

Q/A에 등재된 내용을 보면, 비슷하거나 연관된 내용에 대한 중복된 문의가 많습니다. 동일분야에서 동일한 업무를 하다 보면 비슷한 내용에 대해 의문이 생기는 것이 당연하며, 이미 질문과 답변이 오고 갔을 가능성이 큰 것이 사실입니다.

MIDAS Program과 관련된 내용은 "MIDAS의 숨은기능"에, 구조기술과 관련된 내용은 "기술자료"에 상당량의 자료가 등재되어 있고, 기존 Q/A의 내용을 통합하여 정리한 "FAQ"(Frequently Asked Question)도 신설될 예정입니다. 이러한 내용들은 분야별/기능별로 정리되어 계속 추가되고 있으며, 제목과 내용에 대한 검색기능도 제공됩니다.

궁금한 사항이 생기면, 내용에 따라 on-line manual과 여러 페이지의 등재자료를 먼저 확인해보시고, "FAQ"와 "Q/A"에서 관련내용에 대한 문의가 없었는지 검색해 보시기 바랍니다. 설명이 부족한 부분이나 연관된 내용에 대해 Q/A를 통해 문의를 하시면, 처음 가졌던 궁금증보다 훨씬 더 많고 깊은 정보를 확보할 수 있으리라 생각됩니다. MIDAS IT에서는 해당 내용을 정리하여 "숨은기능"이나 "기술자료"에 추가하겠습니다.



 


 

 

Q/A에 등재되는 문의사항은 본인은 물론 다른 고객에게도 좋은 자료가 됩니다. 따라서, 문의사항의 제목만을 보고 질문의 내용을 파악할 수 있다면, 논의되고 있는 내용을 더 많은 사람이 공유할 수 있고, 또 더 좋은 정보를 얻을 수 있습니다. 반면에, "꼭 대답해 주세요"나 "빠른 답변 부탁합니다"와 같은 제목은 그 자체로는 내용을 파악할 수 없으므로, 다른 고객의 불편이 우려됩니다. MIDAS IT는 고객여러분의 문의를 소중하게 생각하며, 항상 문의하신 내용에 대해 최단시간에 해결책을 드리기 위해 노력하고 있습니다.

Q/A의 효율적 활용과 폭넓은 교류를 위해, 분야나 기능의 명칭 등 질문의 내용이 요약된 제목을 사용하여 주시기 바랍니다.


 


 

 

가장 답변하기 힘든 질문은, 질문자체의 내용을 파악하기 힘든 경우와, 질문의 내용이 너무 광범위한 경우입니다. "판요소를 사용한 모델링 방법을 설명해 주세요"라는 질문에는 "절점과 판요소를 생성하여 잘 하시면 됩니다."라는 답변이 만들어질 수 밖에 없습니다. 프로그램 기능의 명칭, 관련서적 또는 실무에서 적용되는 보편적인 용어를 사용한 구체적인 문의가 되어야 적절한 답변이 만들어질 수 있습니다.

프로그램의 upgrade에 따른 기능의 추가 또는 수정이 많으므로, 사용하시는 프로그램의 버전을 언급하는 것이 좋고, 효과적인 문의를 위해서는 그림이나 모델파일을 첨부하는 것도 좋은 방법입니다. 단, "모델을 첨부하니 입력데이터가 틀린 부분이 없는지 검토해주세요"와 같은 질문은 곤란합니다. 구조물에 대한 자세한 정보없이 모델링의 오류를 찾아낸다는 것은 너무도 비효율적인 일이며, 그렇게 찾아낸 결과에도 역시 오류가 포함될 가능성이 많습니다. "첨부한 모델의 어떤 기능관련 입력사항"이나 "몇 번 요소의 해석결과" 등과 같이 구체적인 지적과 모델링시 가정조건 및 특기사항 등이 언급된다면 이를 검토하는 것은 그리 어려운 일은 아닙니다.


 


 

 

Q/A의 성격이 "MIDAS에게 묻고 MIDAS가 답한다"는 아닙니다. 프로그램의 기능관련 내용을 포함하여, Q/A에서 언급되는 모든 질문에 대해 경험이나 지식이 있는 분이라면 누구나 답을 등재할 수 있습니다. MIDAS IT에서 그 답변을 보충할 수도 있고, 저희가 드린 답에 대하여 고객여러분이 부연 설명할 수도 있습니다. 다른 의견이 있는 경우는 새로 추가된 "자유토론방"에서 다양한 각도로 토론이 되는 것도 좋을 것 같습니다.
참고로, "자유토론실"은 고객여러분이 운영해 나가는 공간이며, 꼭 필요한 경우가 아니면 MIDAS IT는 공식적으로 참여하지 않습니다.


 


 

 

마지막으로, on-line에서 통용되는 언어가 우리의 국어가 아닌 것 같은 느낌이 들 때가 있습니다. 드물기는 하지만, 은어나 유아적 표현을 유행처럼 사용하시는 고객도 있는 것 같습니다.
네티즌 사이에서 새롭게 자리잡은 문화로 받아들일 수도 있겠지만, 국문법에 맞는 정확한 질문에서 정확한 의사전달과 좋은 대답이 나올 수 있다고 생각됩니다.
나라를 사랑하는 마음으로, 아름다운 우리 글을 사용합시다.


 

위에서 드린 제안은, 회사로서는 Q/A의 효율적 관리를 통해 답변의 고품질화를 도모하기 위함이고, 고객여러분에게는 더 폭 넓고 속 깊은 정보의 획득이 가능하도록 하기 위한 방안입니다. 고객여러분의 적극적인 참여를 부탁 드립니다.

감사합니다.

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